İade ve Cayma Koşulları

Siparişinden memnun kalmazsan iade etmen çok kolay. Aşağıda hem yasal cayma hakkını hem de bizim iade sürecimizi bulacaksın.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinden cayabilirsin. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize e-posta veya telefonla bildirmen yeterlidir.

İade nasıl yapılır?

Bize haber ver. [ILETISIM_EPOSTA] adresine sipariş numaranı ve iade etmek istediğin ürünü yazarak ulaş.
Ürünü hazırla. Ürünü kutusu, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda paketle. Fatura veya sipariş fişini de ekle.
Kargoya ver. Sana ileteceğimiz anlaşmalı kargo firması ve kod ile ürünü gönder.
Ücret iadesi. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeni iade ederiz.

İade kargo ücreti

Cayma hakkını kullandığında, siparişini verirken bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yaparsan iade kargo ücreti bizden. Farklı bir kargo firmasıyla gönderirsen ücret sana ait olur ve ürünün ulaşmama riski de sana geçer.

Ücret nasıl geri döner?

Kredi/banka kartı: Tutar kartına iade edilir. Bankanın hesabına yansıtma süresi 2–10 iş günü sürebilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
Havale/EFT: Bildireceğin IBAN'a aktarılır.
Kapıda ödeme: Bildireceğin IBAN'a aktarılır.
Puan kullandıysan: Harcadığın puanlar hesabına geri yüklenir; o siparişten kazandığın puanlar geri alınır.

İade edilemeyen ürünler

Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlara göre özelleştirilen ürünler
Ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (küpe, iç giyim vb.)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse

Kargo paketinde ezilme, yırtılma gibi bir sorun görürsen teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz. Ürün kırık, kusurlu ya da sipariş ettiğinden farklı çıkarsa iade kargo ücreti tamamen bize aittir; ürünü değiştirir veya ücretini iade ederiz. Bu durumda mümkünse ürünün fotoğrafını da bize ilet.

Değişim

Beden veya renk değişimi için de aynı adımları izle: önce bize ulaş, ürünü gönder, yeni ürünü kargoya verelim. Stok durumuna göre değişim yerine iade önerebiliriz.

Sorularını [ILETISIM_EPOSTA] adresine yazabilir veya [ILETISIM_TELEFON] numarasından bize ulaşabilirsin.