PRADA SPR 65Z ZVN-09T 55 Unisex Güneş gözlüğü

Kargo süresi

Siparişin, ödemesi onaylandıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firması teslimatı çoğu ilde 1–3 iş günü içinde tamamlar. Resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde bu süreler uzayabilir.

Kargo ücreti

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo alt limiti sepet sayfanda ve ödeme adımında net olarak gösterilir. Limitin üzerindeki siparişlerde kargo bizden.

Siparişimi nasıl takip ederim?

• Siparişin kargoya verildiğinde takip numarasını e-posta ile göndeririz.
• Üyeysen Siparişlerim sayfasından durumunu anlık görebilirsin.
• Üye değilsen Sipariş Sorgula sayfasından sipariş numaran ve e-posta adresinle sorgulayabilirsin.

Teslimat sırasında dikkat

Paketi teslim alırken dış görünüşünü kontrol et. Ezik, yırtık veya açılmış görünüyorsa kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim al ya da teslim almayı reddet, sonra bize haber ver. Tutanaksız hasar bildirimlerinde kargo firması sorumluluğu kabul etmeyebilir.

Adres bilgisi

Teslimat adresini eksiksiz ve doğru girmen önemli. Hatalı adres nedeniyle geri dönen gönderilerin yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir. Adresini değiştirmen gerekirse sipariş kargoya verilmeden önce bize ulaş.

Teslim alamadım, ne olur?

Kargo firması genellikle iki teslimat denemesi yapar, sonrasında paketi şubede birkaç gün bekletir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler bize iade edilir; bu durumda seninle iletişime geçip yeniden gönderim veya ücret iadesi için seçenek sunarız.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

• Kredi / banka kartı: Tek çekim veya taksitli ödeme. Ödeme sayfası PayTR'nin güvenli altyapısında açılır.
• Havale / EFT: Sipariş sonrası IBAN bilgilerimiz ekranda ve e-postanda görünür. Açıklamaya sipariş numaranı yazman ödemeni hızlı eşleştirmemizi sağlar.
• Kapıda ödeme: Aktifse ödeme adımında görünür; küçük bir hizmet bedeli eklenir.

Kart bilgilerim güvende mi?

Evet. Kart bilgilerin hiçbir zaman sitemize ulaşmaz ve tarafımızda saklanmaz. Ödeme formu, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR'nin sayfasında açılır; kart verilerin doğrudan onların şifreli altyapısına gider. Sitemizin tamamı SSL sertifikası ile şifrelenmiştir.

Taksit yapabilir miyim?

Bankanın ve kartının izin verdiği taksit seçenekleri ödeme ekranında otomatik listelenir. Bazı ürün gruplarında yasal olarak taksit uygulanamayabilir.

3D Secure nedir?

Bankanın cep telefonuna gönderdiği tek kullanımlık şifreyle ödemeyi onaylaman anlamına gelir. Bu adım hem seni hem bizi sahte işlemlere karşı korur.

Ödeme yaptım ama sipariş görünmüyor

Ödeme onayı bazen birkaç dakika sürebilir. Onaylandığında sana e-posta göndeririz. 15 dakika içinde e-posta gelmezse ve kartından tutar çekildiyse sipariş numaranla bize ulaş; işlemi kontrol edip ya siparişini tamamlarız ya da tutarı iade ederiz.

Fatura

Siparişinin faturası ürünle birlikte gönderilir veya e-posta ile iletilir. Kurumsal fatura istiyorsan sipariş notuna vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini yazman yeterlidir.

Puan nasıl çalışır?

Üyeysen her alışverişinden puan kazanırsın. Puanlar sipariş teslim edildiğinde hesabına geçer ve sonraki alışverişlerinde indirim olarak kullanılır. Güncel puanını ve kurallarını Hesabım sayfasından görebilirsin.

Siparişinden memnun kalmazsan iade etmen çok kolay. Aşağıda hem yasal cayma hakkını hem de bizim iade sürecimizi bulacaksın.

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinden cayabilirsin. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize e-posta veya telefonla bildirmen yeterlidir.

İade nasıl yapılır?

1. Bize haber ver. [ILETISIM_EPOSTA] adresine sipariş numaranı ve iade etmek istediğin ürünü yazarak ulaş.
2. Ürünü hazırla. Ürünü kutusu, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda paketle. Fatura veya sipariş fişini de ekle.
3. Kargoya ver. Sana ileteceğimiz anlaşmalı kargo firması ve kod ile ürünü gönder.
4. Ücret iadesi. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeni iade ederiz.

İade kargo ücreti

Cayma hakkını kullandığında, siparişini verirken bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderim yaparsan iade kargo ücreti bizden. Farklı bir kargo firmasıyla gönderirsen ücret sana ait olur ve ürünün ulaşmama riski de sana geçer.

Ücret nasıl geri döner?

• Kredi/banka kartı: Tutar kartına iade edilir. Bankanın hesabına yansıtma süresi 2–10 iş günü sürebilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
• Havale/EFT: Bildireceğin IBAN'a aktarılır.
• Kapıda ödeme: Bildireceğin IBAN'a aktarılır.
• Puan kullandıysan: Harcadığın puanlar hesabına geri yüklenir; o siparişten kazandığın puanlar geri alınır.

İade edilemeyen ürünler

Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlara göre özelleştirilen ürünler
• Ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (küpe, iç giyim vb.)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse

Kargo paketinde ezilme, yırtılma gibi bir sorun görürsen teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz. Ürün kırık, kusurlu ya da sipariş ettiğinden farklı çıkarsa iade kargo ücreti tamamen bize aittir; ürünü değiştirir veya ücretini iade ederiz. Bu durumda mümkünse ürünün fotoğrafını da bize ilet.

Değişim

Beden veya renk değişimi için de aynı adımları izle: önce bize ulaş, ürünü gönder, yeni ürünü kargoya verelim. Stok durumuna göre değişim yerine iade önerebiliriz.

Sorularını [ILETISIM_EPOSTA] adresine yazabilir veya [ILETISIM_TELEFON] numarasından bize ulaşabilirsin.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, misafir olarak sipariş verebilirsin. Ancak üye olursan siparişlerini takip edebilir, adreslerini kaydedebilir, favori listesi oluşturabilir ve alışverişlerinden puan kazanabilirsin.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde. Kargoya verildiğinde takip numarasını e-posta ile göndeririz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş henüz kargoya verilmediyse bize ulaşarak iptal ettirebilirsin. Kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci işler; 14 günlük cayma hakkın devam eder.

Ürün stokta yok, ne yapabilirim?

Tükenen ürünün sayfasında "Gelince Haber Ver" kutusuna e-postanı bırak. Ürün stoğa girdiği anda sana otomatik e-posta göndeririz.

Kazandığım puanları nasıl kullanırım?

Puanların sipariş teslim edildiğinde hesabına geçer. Ödeme adımında, yeterli puanın varsa "Puan Kullan" alanı görünür ve sipariş tutarının belirli bir kısmını puanla ödeyebilirsin. Detaylar Hesabım > Puanlarım bölümünde.

Kupon kodumu nereye giriyorum?

Ödeme sayfasındaki "Kupon kodu" alanına. Sepet sayfanda kullanabileceğin aktif kuponları da görebilirsin.

Ürün yorumu nasıl yazarım?

Satın aldığın ve teslim edilmiş ürünler için yorum yazabilirsin. Siparişlerim sayfasından ilgili ürünün yanındaki bağlantıyı kullan. Yorumlar yayınlanmadan önce kontrol edilir.

Faturamı nasıl alırım?

Fatura ürünle birlikte gönderilir veya e-posta ile iletilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini yazman yeterli.

Ürün beklediğim gibi çıkmazsa?

14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsin. Süreç için İade ve Cayma Koşulları sayfamıza bakabilirsin.

Size nasıl ulaşırım?

İletişim sayfamızdaki e-posta ve telefon üzerinden; genellikle aynı iş günü içinde dönüş yapıyoruz.